FUNDAMENTOS Y PREMISAS DEL MARKETING RELACIONAL
- Conocer y Entender las razones y los agentes del cambio en el nuevo entorno comercial.
- Marketing Transaccional vs Marketing relacional, diferencias y sinergias.
- Cambios en los habitos de los consumidores / Clientes.
- Los nuevos escenarios de los Mercados y su influencia en los negocios.
- Las nuevas premisas de los canales de distribución.
- La Empresa y las nuevas estructuras comerciales.
LA NUEVA FILOSOFIA DE LA ORIENTACION AL CLIENTE
- Los conocimientos, actitudes y aptitudes requeridos en las nuevas estructuras orientadas al desarrollo de las relaciones con los clientes.
- Percepcion y expectativas del Cliente
- La experiencia del cliente
- Tipos de clientes y sus estrategias de conversión
- Analisis de rentabilidad del valor de los clientes.
- Filosofia de la empresa orientada al cliente.
- El Servicio como estrategias de diferenciación.
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS:
- Como desarrollar campañas y actividades orientadas a la generación de valor y a la creación de lealtad.
- Programas de fidelización
- Database Marketing
- Marketing Interactivo
- Internet marketing
- Las redes Sociales
- CRM , Conceptos y practica en una plataforma real.
