Diplomado Internacional en Marketing Relacional y CRM

Los Gurús del marketing Internacional coinciden hoy dia en lo mismo:

"Los sistemas clásicos o masivos de marketing están mostrando sus limites".

Revitalizar el marketin pasa, en mayor o menor medida, según los sectores implicados por reconquistar al consumidor final, dándole un tratamiento individualizado para al final Fidelizarlo. La llamada de esta Gestión de la Lealtad se enfoca en los siguientes aspectos.

• Cuanto más tiempo un cliente sea fiel a una empresa o marca, mas beneficio aportara y a cambio el licnete espera ser de alguna manera retribuido.
• Cuanto más clientes fieles tenga una empresa, mayor  será el volumen de recomendaciones obtenidas y más flexibilidad tendrá la empresa para ajustar precios sin temor a quejas de sus clientes.
• Mientras mas relevante sea la interactividad y mayor la cantidad de informacion que tengamos sobre su perfil, mas efectivas serán nuestras campañas de comunicacion dirigidas a segmentos de clientes o manera individualizada.

Toda esta nueva filosofia de marketing se sustenta en realidades que se mantienen en constante evolucion, tales como:

• Los clientes están mas informados y exigen mayor valor por el precio que pagan.
• la aparicion de nuevos canales de comunicacion, formas de transaccion y de distribucion.
• La globalización de los mercados. la microsegmentación y nuevos conceptos de competencia.

Este entorno requiere de nuevas soluciones y enfoques de marketing y comunicación y por tal las empresas, ahora mas que nunca enfocadas a resultados a corto plazo, demandaran profesionales con capacidades para desarrollar estrategias de captación, retención y fidelización de clientes y consumidores y con una sólida formación en la integración de las nuevas tecnologías de información y comunicación.